银川“一窗受理、集成服务”审批步入深水区

这两天，银川市民大厅B5厅新增了一个综合窗口，曾经在银川市政务服务线上导办中心的王梦瑶也被调到了综合窗口，正式成为综合窗口的“全科医生”。3月9日，记者了解到，目前卫健、民政、教育在内的3个单位的41个事项作为第一批整合进驻事项，已经在综合窗口开始正式接件。

为了能胜任综合窗口的工作，早在银川市政务服务线上导办中心工作时，王梦瑶就开始培训学习进驻事项的办理流程。目前，放射医疗工作人员证核发、建筑起重机械使用登记 、医师（含助理）资格的认定等41个事项，作为第一批整合进驻事项，已经开始正常办理业务。市审批服务管理局政务服务室相关负责人告诉记者，不久的将来，司法、市政、生态等11个单位的29项审批事项将陆续整合进驻大厅，并由综合窗口统一办理，届时将有14个单位的70项审批事项集中在综合窗口办理，市民不用再往返奔波于各单位，在一个大厅一个窗口就可以办成一揽子事。

14个单位的70项审批事项整合在一个综合窗口集中办理，是银川市深化政务服务“一网、一门、一次”改革的又一创新。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理、集成服务”的审批服务新模式，市审批服务管理局邀请各单位业务骨干对综合窗口工作人员开展审批业务及“综合窗口受理平台”的操作程序集训，让审批“专科医生”变身“全科医生”，打造了一支综合型服务队伍。

该负责人称，14个单位的70项审批事项的整合进驻，打破了部门壁垒，让“小整合”变身“大服务”，综合窗口的设立从部门内部小改革延展到跨部门业务协同，此举不仅释放了便民利企的政务服务福利，还让行政职能部门实现了减员增效。

目前，银川市民大厅已经进驻事项1097项，进驻比例达到90%。未来，这些进驻事项将通过规范服务、统一流程，进一步提高服务效能。（记者　陈玲）

关键词： 市民大厅 工作人员 综合受理