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人物档案：马丽，十四届全国人大代表、银川市金凤区税务局第一税务分局党支部书记

马丽，是一个人的名字；马丽，也是宁夏各办税服务厅中，64个“马丽服务窗口”、8个在全国建立的“马丽工作室”分室。

一个人的名字何以成为一个服务品牌？

(资料图)

“马丽姐，麻烦来一下！”

“马丽姐，这个问题我有点不懂……”

2月24日，记者走进位于银川市政务大厅的“马丽工作室”，听到不时有人喊“马丽”。

2007年，从部队退役的马丽进入税务系统，彼时她的相关业务知识储备为零。“自己是个‘门外汉’，只能每天5点起床开始学习。”马丽告诉记者。勤奋是成功的基石。很快，马丽就成为工作中的“多面手”。为了帮群众及时解决办税问题，她主动把自己的电话号码公布在大厅，做到随时接听，为百姓“留门”。

15年来，马丽成长为业务问题难不倒、纳税咨询问不倒、明察暗访考不倒的“超级马丽”。这些年，她给自己立了条规矩：尽心尽力、尽职尽责，用心用情为民服务。“推门进来的大都是遇到困难的群众，我不能辜负他们的信任，我要用我的专业知识和态度带给他们有温度、可信赖的税务服务。”马丽说。

靠着对党的忠诚、对工作的热爱，马丽一步步成为税务窗口“最美的人”。2019年，银川市税务局成立了“马丽工作室”，以党建引领为主线，探索建立了“先锋模范+工作团队”的纳税服务模式。她创新积累的“十二项工作法”，被推广至全国税务系统借鉴学习。

以“全心全意为人民服务”为标尺，马丽丈量了基层一线的广阔，定义了属于自己的芳华。

3月5日上午，来到北京人民大会堂，马丽深感责任重大：“我的身后是人民，是风雨与共的纳税人缴费人。在聆听群众呼声中，我把两条建议带到了全国两会，一是建立创业担保贷款代偿合理免责机制，二是修订《城镇污水处理厂污染物排放标准》，期望能为解决基层存在的实际困难和问题出一份力。”（记者　周一青　党　硕　见习记者　何婉蓉）

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