聚焦“臻心服务传递美好” 第五届进博会住宿保障工作启动

11月1日，上海市文化和旅游局举办迎第五届进博会旅游行业动员展示活动，聚焦“臻心服务 传递美好”，进一步动员旅游行业企业和从业人员携起手来，凝心聚力，冲刺攻坚，全力以赴完成第五届进博会住宿保障各项任务。

活动现场，6名来自酒店、餐饮、文旅新媒体等行业领域的代表受聘成为进博会酒店服务质量巡访员。他们将通过巡访，进一步帮助全市进博会接待宾馆酒店打造“贴心、安心、舒心”服务，推动住宿旅游接待服务再提升。上海市旅游行业协会宣读旅游行业倡议书，号召全体同仁行动起来，以更快节奏、更大力度、更实举措，再接再厉做好第五届进博会住宿保障工作，更好展示上海城市开放形象。

为进一步提升进博会住宿旅游接待服务标准化、规范化、智慧化、精细化水平，上海市文化和旅游局在巩固深化前4届进博会住宿保障好经验、好做法的基础上，发动全市进博会接待宾馆酒店以“臻心服务 传递美好”为主题，推动疫情防控、在线预订、办理入住、氛围营造4项服务举措落实落细，努力打造住宿服务新标杆，全力助力第五届进博会“越办越好”。一是疫情防控更精准。在进博会接待宾馆酒店设置“场所码”“行程卡”“来沪返沪信息填报”扫码提示卡，依托大数据，严格落实测温、“四码”必检、信息登记等常态化疫情防控措施。二是在线预订更省心。推进进博会接待宾馆酒店优化在线预订服务，指导携程、美团等在线旅游平台完善预订信息和功能，进一步健全7*24小时客服、投诉纠纷快速处置、入住安全提示等工作机制，全面提升在线住宿预订服务水平。三是办理入住更便捷。深化数字化转型，搭建文旅数字平台，推动平台与治安系统、大数据系统、酒店管理系统数据互联互通，为进博会接待宾馆酒店生成场馆码，实现手机扫码，即可快速完成健康校验、身份核查、信息登记等环节入住登记手续，简化入住流程、提高入住体验。四是氛围营造更浓厚。落实进博文创产品、文旅宣传品以及“上海礼物”进酒店大堂、进宾馆客房，加强进博会氛围营造和城市旅游宣传推广，让每一位宾客都能感受到进博会的火热氛围和上海都市旅游的独特魅力。

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