石嘴山市政务大厅“办不成事”反映窗口：把“办不成”的事都办成-当前动态

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在政务大厅服务窗口，企业办理银行开户，只带了营业执照正本，而银行则要求提供副本，否则不予办理；家中老人不能到现场办理公交卡年检怎么办……在石嘴山市政务大厅，如果群众遇到类似这些难事、急事，都可以到“办不成事”反映窗口求助。

为把群众“急难愁盼”放在心上、抓在手上，落实到行动上，石嘴山市审批服务管理局聚焦市场主体和群众关切事项，深入实施民生服务“兜底”行动，3月初，在石嘴山市政务大厅开设“办不成事”反映窗口，着力解决企业群众遇到的“急事”“难事”和“办不成的事”。

4月25日，在石嘴山市政务大厅一楼“办不成事”反映窗口，一名群众正在咨询相关事项。记者　倪金凤　摄

石嘴山市审批服务管理局建立了诉求响应机制、闭环管理机制、考核监督机制、定期研判机制等工作运行制度。专门成立了一支由各业务科室负责人、政务大厅各进驻单位窗口首席代表等业务骨干组成的“专家团队”，每天轮流在负一楼、一楼、二楼窗口及导服台，重点针对群众办不成的事、行政审批和政务服务中疑难问题、部门间需协调解决的政策性强、专业性强的问题进行解答督办。

“因受部门间‘数据壁垒’、协同联动不畅、工作人员理解偏差等因素的影响，在一些复杂事项、急办事项、多部门联办事项办理中，偶尔出现的‘肠梗阻’会给企业和群众‘添堵’。”石嘴山市审批服务管理局工作人员方莉介绍说，“办不成事”反映窗口通过“事项受理、交办督办、限时办结、回访问效”工作流程，为企业和群众办事提供“兜底”服务、“暖心”服务，帮助群众把“不好办”“难办”的事项办成、办好，实现群众反映的问题事事有回音、件件有着落。（宁夏新闻网记者 倪金凤）

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