国网石嘴山电力小哥：点亮“一盏灯” 电暖“微信群”-天天观热点

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宁夏新闻网讯（记者 祁瀛涛）“公寓楼停电了！目前二楼全停了，其他楼层不知道！”4月上旬一天晚上，在石嘴山市惠农区尚城名邸供电服务微信群里，“电力小哥”收到一条求助信息。

家住在尚城名邸的住户加班到了晚上9点，回到家中一进门就打开开关，灯不亮，以为是灯泡坏了，又连续开了3盏灯，灯都没有亮起来，客户发起愁来，这个时候到哪里找人修理呢？“你手机上不是有用电服务群吗？你忘了‘电力小哥’在群里还说过有用电服务需求，直接找他？”女儿在一旁提醒，使客户茅塞顿开。“对，我怎么把这事都忘了。”客户连忙在“电力小哥”台区供电服务微信群里发了开头的信息。10多分钟后，“电力小哥”应召而来，20分钟就为他解决了用电问题，灯亮了，空调也启动了，整个房屋内充满了暖意。“抱着试试的心态在供电服务群里发了条信息，没想到‘电力小哥’很快就到了，不仅解决问题，还把家里的线路全都检查了一遍，供电员工的服务太暖心了！”客户在供电服务微信群里给电工师傅一个大大的点赞。

“电力小哥”平时利用微信群，发布充电日相关的通知、电力用电小常识、大风雨雪的预警、计划停电检修通知、节日节气等活动方案等等，通过微信群向客户进行宣传，将优质服务做得更细致更深入，让客户在遇到用电困难时第一时间想到联系“电力小哥”，进一步缩短客户的停电时长，保证客户的用电服务。同时“电力小哥”积极主动走访社区、物业公司了解小区内的孤寡老人、不识字的特殊客户，将特殊客户另外建立一个特殊客户服务群，对这类客户进行更加贴心的服务，“电力小哥”分别通过电话和台区供电服务群，掌握特殊用户的数量及家中用电情况，建立特殊用户服务需求档案，提前对特殊用户家庭用电设施、线路、开关等进行安全检查，义务帮助更换老化的闸刀、保险丝、漏电保护等用电设备，为特殊用户提供了有力的保障。

国网石嘴山供电公司以服务为契机，推广“网上国网”APP，手把手教客户缴费、查电量、网上报装等用电业务使用方法，宣传安全用电、电力保护知识，提供“一次都不跑”用电上门服务，用实际行动让客户感受到浓浓的供电情。

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