【地评线】贺兰山网评：坚持以人为本，用心用情用力答好春运考卷-全球滚动

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今年春运开始以来，乘坐火车出行的旅客越来越多，各地高铁站、火车站“烟火气”越来越浓。在这个百姓出行需求“反弹式”增长的春运中，铁路部门不仅要考虑客流量的变化，还要兼顾旅客的平安健康。作为运输服务的主力军，铁路部门历来都把人民群众放在第一位，也正因此才有了一次又一次的满意答卷，为整个春运增色不少。这次春运铁路部门坚持以人为本，从细节入手，用心用情用力服务好每一个旅客，让旅客出行更方便、快捷、舒适。

坚持以人为本，让旅客出行更放心。铁路部门紧扣“平安春运、有序春运、温馨春运”，让旅客体验更美好的春运工作目标，各铁路局集团公司充分发挥服务品牌作用，在春运中践行文明要求，为旅客提供更为便捷、舒适、温馨的候车和乘车环境；持续开行公益性“慢火车”，让偏远无高铁地区群众出行更加方便；通过线上和线下开展“爱心服务”“适老服务”活动，方便“脱网人群”和老年人群体便捷购票；同时还加强了对进站旅客的体温检测，完善应急处置预案，为旅客提供必要的药品等措施。通过提前研判、超前预想，以扎实的作风，切实扛起了守护旅客平安健康的第一责任，让旅客出行更放心。

坚持以人为本，在细节之处见真章。今年春运前夕，国铁集团宣布了儿童票、学生票等多项优惠措施“新变化”。儿童票实施实名制购买，不再以身高作为标准，年满6周岁不满14周岁的儿童购买儿童优惠票，符合当前儿童生长发育的特点，也切实减轻了旅客出行的成本；学生优惠票不再规定乘车时间限制，取消寒暑假购票制度，每学年任意时间可购买家庭居住地至院校所在地之间4次单程的学生优惠票；为满足春节假期旅客出行需求，铁路部门实施“一日一图”开行策略，加强协调沟通、精准科学安排运力，在保障客运能力的同时，他们一如既往加强医药、节日物资、粮食、化肥等民生重点物资的运输。同时，电子客票、“铁路畅行码”、互联网订餐等智慧服务的积极推进，让春运出行更加畅通无阻。

以人为本，重点在用心用情。今年春运也是疫情防控“乙类乙管”措施落地后的首个春运，在“人口大迁徙”的春运中，铁路职工除做好场所消杀等疫情防控措施外，不断提醒旅客增强疫情防控意识，在公共场所佩戴口罩，积极做好个人防护；推广红外线测温让进出站旅客实现“无接触”测温；实施“一码通行”有效提高旅客进出站效率。如今又延长网上退改签服务办理时间，增设车站自助售票机退票服务功能；针对老年人及脱网重点人群，保留现金支付窗口等举措。通过每一个细节的变化，我们也真正感受到人民铁路为人民的宗旨。

爱人者，人恒爱之。人民铁路为人民是初心和使命，也是铁路人秉承的精神传承。铁路作为国民经济的大动脉，正在用担当、奉献践行“交通强国，铁路先行”的历史使命，重任在肩，相信坚持以人为本、用心用情用力服务旅客的铁路人必将给春运这场“大考”上交一份满意的答卷，人民群众的出行会更加方便、快捷、舒适，幸福指数将持续攀升。（宁夏新闻网特约网评员　高治）

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关键词： 坚持以人为本 人民群众