宁夏市场监管厅：多措并举打通高效维权“最后一公里”-世界通讯

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2月7日，记者从自治区市场监管厅投诉举报中心了解到，我区各级市场监管部门依托全国12315互联网平台，对接各地12345政务服务便民热线平台，受理消费者投诉举报，提升化解矛盾纠纷成效，切实维护安全放心、健康有序的市场消费环境。该中心统计数据显示，2022年全区12315平台共收到消费者投诉、举报、咨询等各类诉求24847件。特别是在今年春节期间，全区市场监管部门依托全国12315互联网平台、各地12345政务服务便民热线平台，落实值班值守、应急处置工作制度，畅通诉求渠道，对群众各类投诉举报及时响应。

“投诉举报中心不断延伸市场监管工作的服务窗口和触角，更好地回应消费者关切，倾力营造良好消费环境。”该中心副主任哈莹华介绍，中心大力推进消费维权常态化联络互动机制，建立不合格商品退市、赔偿先付等消费纠纷和解制度，不断强化经营者消费维权第一责任人意识，加强消费者权益保护。同时，为顺应消费个性化、多元化、互联网化发展趋势，该中心积极推进全区ODR线上纠纷解决机制发展，进一步依托和发挥全国12315互联网平台作用，在全区各大型商超、市场等设立ODR的企业110家，开通线上纠纷解决通道，实现消费纠纷线上投诉、线上处理，提高消费纠纷解决效率，推进消费维权社会协同共治，打通消费维权“最后一公里”。截至目前，已累计接收并在线调解消费纠纷254件。

党的二十大报告指出，“维护人民根本利益，增进民生福祉”。为了更好发挥12315信息化平台优势，解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，自治区市场监管厅投诉举报中心对消费投诉举报数据进行分析，发布消费维权动态、消费警示、消费提示，提醒消费者理性消费、安全消费；针对美容美发、运动健身、汽车清洗行业预付式消费问题，自治区市场监管厅对经营户进行行政约谈，落实经营者主体责任，强化经营单位诚信自律、安全服务、守法经营，将消费纠纷发现在萌芽、化解在初始；针对消费者关注的食品药品、特种设备、重点产品、打假治劣等热点问题，自治区市场监管厅协调相关部门开展专项整治，确保消费安全，不断提升人民群众在消费领域的获得感幸福感安全感。（记者　陶涛）

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关键词： 市场监管 举报中心 消费者投诉