美团优选是“优化”还是要退出宁夏市场？

美团优选宁夏地区4月20日页面和“团长端”页面显示。手机截图

4月20日一早，银川市民刘女士像往常一样，打开美团优选小程序准备“逛逛”，奇怪的是打开后的页面却显示所有商品均已售罄，而在首页的公告里则有“您所在的自提点将暂时停止服务”等字样。刘女士以为自提点出现什么问题，又切换了几家自提点，没想到这几家均显示同样的内容。“美团优选是不是要退出宁夏了？”对于市民的疑问，记者致电美团优选客服询问，得到的答复是“为了持续优化用户体验，具体恢复时间平台还没有通知”。但在平台部分“团长”看来，这意味着美团优选“停”了。

报料：美团优选突然不能下单

刘女士是美团优选的忠实粉丝，每天早上都会习惯性地打开手机看看上面有什么可买的。这一年多来，她陆续在美团优选买过蔬菜、水果、零食、日用品等，除了偶尔有点“小问题”外，大部分商品的质量她都很满意。20日一早，发现美团优选下不了单，她觉得有点可惜，“会不会停了？以后还能继续开吗？”与此同时，不少微信群也在纷纷传言美团优选“停了”“退出了”。

当日上午，记者打开美团优选小程序，选了离家最近的一家自提点，确如刘女士所说，弹出的页面显示一则公告：“亲爱的顾客朋友：为了保障给您提供稳定可靠的次日达服务，2022年4月21日起您所在的自提点将暂时停止服务。4月20日及之前送达的商品，可联系团长取货。如需售后服务，可致电……”，发布时间为4月20日。蹊跷的是，这份公告里没有写明什么时候恢复团购，只有“为您带来不便我们真诚致歉，期待与您再次相逢”这样一句话。在连续切换兴庆区、贺兰县、金凤区数家自提点后，记者发现弹出的页面均一样。

客服：为了持续优化用户体验

记者拨打公告中留的美团优选全国官方客服热线询问，客服称这是为了持续优化用户体验，正在进行升级，具体什么时间恢复还没接到平台通知。“可以关注用户端，如果能下单就是恢复了”。当记者询问“优化”是全国范围还是部分省份时，客服称只能看到记者所在的区域是在“优化”，其他地区则不清楚。

通过切换定位，记者发现宁夏其他四市的部分自提点弹出的页面与银川的一样。再扩大范围查看，北京、包头、乌兰察布等城市均可以正常下单，而同为西北地区的青海西宁、海东以及甘肃临夏等城市则无法下单。

团长：多半是退出宁夏市场了

就在去年，另一家社区团购橙心优选在退出宁夏时，客服也曾对媒体表示，这些区域正在进行优化调整，导致无法下单，具体恢复时间未确定。据此，“团长”们认为，“美团优选多半是退出宁夏市场了”。一位“团长”告诉记者，早在19日晚上，“团长”群里就有传言称美团优选即将退出宁夏，当时她还半信半疑。直到20日10时许，接到一位熟悉的顾客反映无法下单的情况后，她打开手机一看，果不其然，页面显示所有东西均已售罄。再打开“团长端”一看，弹出一则业务调整通知，上面显示“您所在社区将暂停服务，服务费正常结算，详情可查看消息通知”。

对于美团优选的突然“优化”，多位“团长”表示，他们一点儿也不意外，因为从几个月前开始，生意就没有刚开始那么火爆了，上架的商品种类也没有以前丰富了，并且时不时会有一些“小问题”。一位“团长”同时在做3家社区团购，据她介绍，3家团购平台里卖得最不好的就是美团优选。记者采访时，她甚至还不知道美团优选“优化”的事情。

业内人士：社区团购的活力在高频快消品

通过网络搜索可以发现，企业战略收缩、裁员，是当前社区团购的现状。据媒体报道，去年5月以来，京东旗下的京喜拼拼接连退出福建、甘肃、贵州、吉林、宁夏和青海等省份。滴滴旗下的橙心优选，自去年7月以来在湖北、湖南等多个省份裁撤省区条线负责人，同时大幅削减运营、物流等岗位。另据公开资料显示，去年9月以后，在吉林、海南、广东、广西、宁夏等地，橙心优选便在逐步撤离。今年3月，橙心优选更是被爆出全线关停。从高调入驻到落寞离场，再到“持续优化”，这些“大佬”们是“水土不服”还是有其他原因？

“‘大佬’们布局社区团购主要就是收割流量及账面数据，大家都在拼谁的用户多。”一位本土社区团购业内人士分析认为，目前，支撑社区团购业务活力的根本还是在高频快消品这一板块，比如水果、蔬菜等生鲜产品销售，而“大佬”们只顾着低价轰炸，收割新用户数量，不注重产品质量。通过卖价可以观察出，产品很多是低价倾销，明显价格倒挂，如果其他业务效益好还能支撑社区团购烧钱，但现在疫情影响下如果其他板块不能输血支持，团购业务收缩或者关停就是必然的。“追求低价倾销收割用户，产品质量缺乏把控，自身没有造血能力，结局注定凉凉。”这位业内人士说。

记者查看发现，美团优选的新浪微博最后一次更新时间是今年1月20日，微信公众号则为4月12日，均没有对此事进行任何说明。记者17时许发稿时，银川部分团购群里已经传出“今天起甘青宁美团优选关闭业务”的消息。

美团优选到底是“优化”还是退出宁夏市场？本报将持续关注。（记者 王若英 实习生 杨月儿）

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